Jeff Hastings, CEO
COVID-19 war für einen Großteil der AV-Branche ein Schlag ins Gesicht. Seit dem 11. September 2001 war die Geschäftswelt nicht mehr mit einer so abrupten Unterbrechung konfrontiert, gefolgt von einer ungewissen Zukunft. Im Falle dieser Pandemie wird die Zukunft weitgehend von der Verbreitung des Virus und unserer kollektiven Reaktion auf diese Bedrohung abhängen. Und auch wenn ein Großteil der Zukunft unbekannt ist, können wir einige vernünftige Annahmen darüber treffen, was der AV-Branche bevorsteht, wenn die Welt sich mit COVID-19 auseinandersetzt und es schließlich übersteht.
Die Kunst des Pivot
Unternehmen reagieren in schwierigen Zeiten in der Regel auf zwei Arten: Entweder sie versteifen sich auf ihr Kernangebot oder sie reagieren schnell auf veränderte Umstände. So umwälzend die Pandemie auch war, diese dynamischen Zeiten bieten Unternehmen die Möglichkeit, schnell zu reagieren, um neue Geschäftsanforderungen zu erfüllen. Um das Beispiel von BrightSign zu nennen: Das Unternehmen hat schnell gehandelt und Beschilderungslösungen angeboten, um den dringenden Bedarf von Unternehmen zu decken, die angesichts der strengeren Vorschriften, die durch COVID-19 eingeführt wurden, sicher wieder öffnen und ihren Kunden ein angenehmes Erlebnis bieten wollen. Pivots können subtil sein - wie im Fall von BrightSign, als wir eine Handvoll COVID-19-Lösungen in unser bestehendes Portfolio aufnahmen - oder sie können absolut sein, wenn Unternehmen schwindende Einnahmequellen aufgeben, um neue Marktchancen zu nutzen. In den kommenden Monaten werden wir viel von beidem sehen.
Digitale Signage sind heute mehr denn je gefragt
Die Unternehmen stehen nun vor einer schwierigen Rückkehr zur Normalität. Der Begriff "neue Normalität" wird überstrapaziert, macht aber deutlich, dass die Unternehmen nicht nur für einige Wochen, sondern für einige Monate (oder sogar Jahre) anders arbeiten müssen. Vor allem der Einzelhandel muss sehr spezifische Richtlinien des Gesundheitsamtes befolgen, um ein erregerfreies Einkaufserlebnis zu gewährleisten. Sie wollen unbedingt wissen, wie man Kunden ansprechen kann, ohne mit ihnen physisch zu interagieren. Neue AV-Technologien spielen eine wichtige Rolle dabei, dies zu ermöglichen, und es liegt an uns in der AV-Branche, Einzelhändlern und anderen Unternehmen dabei zu helfen, zu verstehen, wie Technologie dazu beitragen kann, die Kundenbindung zu vertiefen und gleichzeitig einen sicheren Abstand zu wahren.
Interaktivität wird berührungslos
Seit vielen Jahren wird Interaktivität als eine der interessantesten und lohnendsten Formen von Digital Signage angesehen. Daher haben Einzelhandelsgeschäfte und andere Unternehmen stark in berührungsinteraktive AV-Infrastrukturen investiert, die auf der Fähigkeit des Kunden beruhen, das interaktive Erlebnis über einen Touchscreen zu steuern. Da die Kunden nun jeden unnötigen physischen Kontakt im Geschäft vermeiden, müssen Einzelhändler neue Wege finden, damit die Kunden mit interaktiven Inhalten interagieren können, ohne dass eine physische Interaktion erforderlich ist. Dies öffnet Tür und Tor für neue Technologien, die die traditionelle interaktive Beschilderung durch Berührung ergänzen. Kapazitive Einweggeräte (z. B. ein Eingabestift) können die Lücke bis zu einem gewissen Grad schließen, aber ich denke, dass sich die Zwei-Wege-Interaktivität durchsetzen wird, bei der die Kunden ihre Telefone zur Steuerung der Beschilderung im Geschäft verwenden. Dieses Modell könnte die neue Norm für die interaktive Interaktion in Geschäften werden. Darüber hinaus erwarte ich, dass sich Infrarot- und LIDAR-basierte berührungslose Tasten" als Mittel zur Steuerung von Bildschirminhalten durchsetzen werden, ohne dass eine physische Interaktion mit einer Bedienoberfläche erforderlich ist. Diese Technologien sind nicht neu, aber ihre Verbreitung wird durch die Pandemie erheblich beschleunigt werden.
Erholung könnte schneller kommen als erwartet
COVID-19 wird in absehbarer Zeit nicht verschwinden. Selbst wenn innerhalb des nächsten Jahres ein brauchbarer Impfstoff entwickelt wird, wird diese Pandemie Auswirkungen haben, die wir noch Jahre lang spüren werden. Dennoch halte ich es für möglich, dass eine dauerhafte wirtschaftliche Erholung schneller eintritt, als wir erwarten. Ich sage das, weil ich generell optimistisch bin, dass die Welt einen Weg finden wird, mit den Auswirkungen der Pandemie so umzugehen, dass wir ein gewisses Maß an Normalität wiedererlangen und gleichzeitig wachsam gegenüber unserer kollektiven Gesundheit bleiben können. Um es klar zu sagen: Es wird ein langer, steiler Weg sein. Aber ich bin der festen Überzeugung, dass die Neugestaltung unseres Lebens im Schatten von COVID-19 ein wesentlicher Faktor für die Bewältigung dieser Krise sein wird. Die AV-Branche ist dieser Herausforderung gewachsen und wird bei der Bewältigung dieser historischen Veränderungen einen wichtigen Beitrag für die Gesellschaft insgesamt leisten.
