Sam's Club Powered by BrightSign
Kollins Communications hat sich kürzlich mit BrightSign und Visual Communications zusammengetan, um ein erstklassiges digitales Kundenerlebnis in Sam's Club-Filialen in den Vereinigten Staaten zu schaffen. Das vollständig digitale Projekt, das von AT&T Services in Auftrag gegeben wurde, umfasste einen umfassenden digitalen Einzelhandelskiosk zur Vermarktung von AT&T Wireless, TV und Breitband ohne herkömmliche gedruckte Beschilderung oder Preisschilder jeglicher Art.
AT&T Services beauftragte Kollins Communications mit der Entwicklung eines überzeugenden Kiosk-Displays, um den Kunden in diesem stark frequentierten, großen Einzelhandelsgeschäft ein neues Einkaufserlebnis zu bieten. Es war wichtig, ein einheitliches Bild zu präsentieren, um die Exklusivität und Identität der Marke AT&T in jedem Geschäft zu stärken und eine intime Umgebung für Kunden zu schaffen, in der sie einkaufen und neue Produkte entdecken können.
Die Motivation für die Implementierung einer vollständig digitalen Lösung lag in der Notwendigkeit, eine sofortige Aktualisierung des Produktangebots und der Preise zu ermöglichen und damit die Verzögerung bei der Aktualisierung von Preisschildern, Grafiken und Plakaten auf Papier bei landesweiten Einsätzen zu beseitigen. Die Umstellung auf eine digitale Plattform ermöglichte es auch, Details zu den verschiedenen Telefonen und anderen ausgestellten Geräten zu erläutern, indem digitale Preisschild-Videobildschirme anstelle der traditionellen Plakate verwendet wurden.
AT&T Services wollte in der Lage sein, die Kioske aus der Ferne auf ihre Betriebsfähigkeit und Funktionalität zu überwachen, während sie gleichzeitig durch Plug-and-Play-Komponenten vor Ort leicht zu warten sein sollten. Auch die Zuverlässigkeit spielte eine wichtige Rolle: Die Kioske sollten möglichst lange verfügbar sein und rund um die Uhr unterstützt werden, um auftretende Probleme schnell zu beheben.
Die neuen digitalen Kioske von AT&T ermöglichen es den Kunden, einen ausführlichen Blick auf die 5G-Wireless-, TV- und Breitbandangebote zu werfen. Reichhaltige, informative Inhalte werden über die Media Player von BrightSign auf mehrere digitale Bildschirme verteilt. Eine Lockschleife, die auf zwei 50-Zoll-Monitoren abgespielt wird, fordert die Besucher auf, sich die aktuellen exklusiven AT&T/Sam's Club-Angebote anzusehen, während drei 4×38-Zoll-LCD-Bildschirme mit digitalen Preisschildern animierte Preise, Funktionen und Vorteile der Hersteller, Geschäftsbedingungen und Werbeaktionen anzeigen.
Apple- und Samsung-Geräte können von den Kunden getestet werden. Sie sind auf MTI-Produktständern befestigt, wobei die Ladekabel zentral und außer Sichtweite verlegt sind. Die Platzierung der Geräte variiert je nach Club, und die digitalen Anzeigen lassen sich über eine nahtlose CMS-Schnittstelle leicht an die unterschiedlichen Ausrichtungen anpassen.
Es wurde besonders darauf geachtet, dass die Kioske langlebig genug sind, um in diesem stark frequentierten und stark genutzten Einzelhandelsumfeld einwandfrei zu funktionieren. Mithilfe von Netzwerkbefehlen über BrightSign-Player gehen die Kioske etwa 30 Minuten vor und nach den Clubstunden in einen Schlafmodus über, um Strom zu sparen und die Lebensdauer der Bildschirme zu verlängern. Die kommerziellen Bildschirme von Samsung erhalten außerdem im Laufe des Tages einen wiederholten Reset-Befehl, um sicherzustellen, dass sie die richtigen Einstellungen verwenden und um Manipulationen zu vermeiden. Schließlich verfügt jeder Kiosk über einen eigenen "Werkzeugkasten" mit den notwendigen Werkzeugen, Ersatzteilen und Reinigungsmitteln, um den Kiosk funktionsfähig zu halten und ihn wie neu aussehen zu lassen.
Kollins Communications entschied sich für BrightSign für diesen groß angelegten Einsatz, bei dem die Zuverlässigkeit eine wichtige Priorität war. Zwischen Januar und April 2021 wurden insgesamt 569 Kioske in Sam's Club-Filialen in allen US-Bundesstaaten mit Ausnahme von Alaska installiert. Die Kioske trafen an jedem Standort vormontiert ein, wobei jeder im zusammengebauten Zustand des 85% getestet wurde, so dass die Installation einschließlich Elektrik, Daten und Montage vor Ort in weniger als vier Stunden abgeschlossen werden konnte. Pro Nacht wurden zwischen einem und 16 Kioske installiert, die am nächsten Morgen alle voll betriebsbereit waren.
Das Projekt erreichte problemlos die angestrebten Ziele, nämlich die kürzlich eingeführte exklusive Marketingvereinbarung von AT&T bei Sam's Club zu präsentieren und ein markenspezifisches digitales Erlebnis zu bieten. Selbst bei den jüngsten pandemiebedingten Einschränkungen des Clubverkehrs verleihen die Berichte über die Kundeninteraktion und die drastisch gestiegenen Verkaufstransaktionen der Investition in den Kiosk und den begleitenden laufenden Support Glaubwürdigkeit.